온라인 거래 피해
중고거래, 선입금, 배송 지연, 연락 두절 등 거래 증거와 송금 기록을 중심으로 정리합니다.
상담 가능한 주요 피해 유형
검색으로 내 상황과 가까운 유형을 찾아보고, 상담 시 어떤 내용을 정리해야 하는지 확인하세요.
보이스피싱·스미싱
전화, 문자 링크, 앱 설치, 계좌 이체가 있었다면 시간순 기록과 금융기관 신고 여부가 중요합니다.
투자·리딩방 피해
수익을 약속하는 문구, 추가 입금 요구, 출금 제한 등은 광고 문구, 대화 내역, 입금 계좌를 함께 보관해야 합니다.
플랫폼·계정 분쟁
계정 정지, 정산 보류, 환불 거절, 판매자 분쟁은 이용약관과 고객센터 회신 자료가 핵심입니다.
계약·대금 분쟁
계약서, 견적서, 세금계산서, 송금 내역을 기준으로 쟁점과 미지급 금액을 구분합니다.
한국 내 체류 중 피해
외국인 또는 단기 체류자의 피해도 상담 접수 시 체류 지역, 연락 가능 시간, 언어 지원 필요 여부를 적습니다.
메신저 기반 피해
카카오톡, 텔레그램, SNS 대화와 프로필, 계정명, 송금 요청 문구를 삭제하지 않는 것이 중요합니다.
기타 권익 침해
유형이 명확하지 않아도 발생 일시, 상대방 정보, 금전 이동 여부를 정리하면 상담 출발점이 됩니다.
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초기 대응에서 중요한 4가지
피해 직후에는 감정적인 대응보다 기록 보존과 공식 신고 여부 확인이 우선입니다.
주의: 이 페이지는 일반 상담 접수와 정보 안내용입니다. 긴급한 금융 피해는 거래 은행, 경찰 등 관련 기관 신고 절차를 함께 확인해야 합니다.
대화와 화면 보존
메시지, 광고, 계정명, URL, 주문 화면, 고객센터 답변을 캡처하고 원본을 삭제하지 않습니다.
금전 이동 기록 정리
입금 일시, 계좌, 금액, 카드 승인번호, 가상자산 지갑 주소 등을 시간순으로 정리합니다.
상대방 정보 분리
이름, 전화번호, 계정 ID, 사업자 정보, 플랫폼 닉네임을 확인 가능한 자료와 함께 구분합니다.
상담 전 쟁점 확인
원하는 조치가 환불, 지급 정지, 합의, 민원, 소송 검토 중 무엇인지 메모해 둡니다.
상담 전 준비하면 좋은 자료
모든 자료가 없어도 상담 신청은 가능하지만, 아래 항목이 있을수록 상황 검토가 명확해집니다.
대화 내역메신저, 이메일, 문자, 플랫폼 채팅, 녹취 가능 여부
결제·송금 기록계좌 이체, 카드 승인, 영수증, 거래 명세, 환불 요청 기록
상대방 식별 정보계정, 전화번호, 계좌, 사업자등록 정보, 광고 링크, 프로필
시간순 정리표처음 접촉, 입금, 문제 발생, 신고 또는 환불 요청 시점
상담과 검토 절차
접수 후에는 자료 확인, 쟁점 정리, 가능한 대응 방향 안내 순서로 진행됩니다.
상담 접수
피해 유형, 연락처, 발생 시점, 피해 금액을 접수합니다.
자료 확인
제출 가능한 증거를 기준으로 사실관계와 누락 자료를 확인합니다.
대응 방향 안내
신고, 민원, 내용증명, 조정, 법률 상담 등 선택지를 구분해 설명합니다.
후속 진행 여부 결정
비용, 기간, 필요 자료, 예상 리스크를 확인한 뒤 진행 여부를 판단합니다.
자주 묻는 질문
상담 신청 전 가장 많이 확인하는 내용을 정리했습니다.
상담 신청을 하면 피해금 회수가 보장되나요?
아니요. 피해금 회수나 승소, 보상 결과는 사건의 증거, 상대방 특정 가능성, 법적 절차, 시간 경과 등에 따라 달라집니다. 상담은 가능성과 절차를 검토하기 위한 단계입니다.
한국 정부나 경찰 공식 기관인가요?
아니요. 본 페이지는 민간 상담 접수와 정보 안내용 페이지이며 정부, 경찰, 금융기관, 플랫폼 공식 사이트로 표시하지 않습니다.
외국인도 한국 내 피해 상담이 가능한가요?
가능한 범위 내에서 상담 접수는 할 수 있습니다. 체류 지역, 연락 가능한 시간, 사건 발생 장소, 사용 언어를 함께 남기면 초기 확인에 도움이 됩니다.
자료가 부족해도 문의할 수 있나요?
가능합니다. 다만 대화 내역, 송금 기록, 상대방 정보가 부족하면 검토 범위가 제한될 수 있습니다. 보유 자료부터 정리해 상담 신청서에 적어 주세요.
개인정보는 어떻게 사용되나요?
제출한 정보는 상담 내용 확인과 연락 목적으로만 사용됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
중요 안내
본 페이지의 내용은 일반적인 정보 제공과 상담 접수를 위한 것이며, 구체적인 법률 자문 또는 결과 보장을 의미하지 않습니다. 사건별 사실관계와 한국 현행 법령, 관할 기관의 판단에 따라 대응 방법과 결과가 달라질 수 있습니다. 긴급한 금융 피해가 있는 경우 관련 금융기관과 수사기관의 신고 절차를 별도로 확인하시기 바랍니다.